Raul Gonzalez

Raul Gonzalez

Regional Training Manager – The Americas TR & Boutiques

Miami, Florida

THE CAPTAIN

Háblanos de tu trayectoria en Luxottica.

Mi trayectoria en Luxottica empezó desde cero. Lo que comenzó como mi primer trabajo después del instituto se ha convertido en una carrera profesional que no me habría podido imaginar. Durante los últimos 14 años he desempeñado muchos puestos, empezando como agente de ventas a tiempo parcial para Sunglass Hut en Los Ángeles, California. Empecé sin conocer el mundo de la óptica y rápidamente desarrollé una pasión por las historias que hay detrás de estos complejos diseños, la capacidad de ofrecer la clave para una marca de lujo y de estilo de vida, así como la reacción de los clientes cuando damos con las gafas perfectas. Tras graduarme en la universidad, decidí cambiar mi itinerario profesional y me incorporé a Luxottica a tiempo completo. Empecé como Gerente de Punto de Venta y, poco a poco, fui asumiendo mayores responsabilidades en distintos mercados, hasta convertirme en Formador Regional para la Región del Este de Los Ángeles. Ese puesto de Formador Regional me llevó a mi puesto actual de Formador Regional para América sobre Travel Retail y Boutiques. Estoy fijo en Miami, Florida, pero viajo por toda América hasta los establecimientos de nuestros clientes del sector Travel Retail y Boutiques, y les presento, imparto formación y despierto su interés por nuestras últimas gafas.

¿Qué significa Luxottica para ti?

Posibilidad. Cuando piensas en el ámbito de alcance mundial y las oportunidades que ofrece Luxottica, te das cuenta de que siempre hay un lugar para que todo el mundo se desarrolle y crezca.

Háblanos del mayor reto al que te has enfrentado.

El mayor reto que he superado consistió en encontrar mi voz personal como líder y estar cómodo con ella. Tuve un mentor increíble que me retó y me ayudó a expresarme como líder. Aprendí que no hace falta ser la persona que habla más alto de la sala, sino que lo que hay que hacer es atreverse a hablar cuando se tiene algo que decir.

¿Cuál es el proyecto más complicado en el que has trabajado?

Durante el tiempo que pasé en Sunglass Hut como Formador Regional tuve la oportunidad de participar en nuestro curso de Field Manager Basic Training que te enseña cómo dirigir tu zona de puntos de venta como lo haría un Gerente Regional. Durante este curso de ocho semanas, tuve que crear un plan de negocio e impartir formación a cada gerente de punto de venta. Al final, nuestra zona superó los objetivos por un porcentaje de dos dígitos.

¿Durante el tiempo que has pasado aquí has tenido mentores que te han influido? ¿Cómo han influido de manera positiva en tu carrera?

¡Sí! Mi primera mentora puso en marcha mi carrera: ¡ella me enseñó la oportunidad tan increíble que podía suponer para mí incorporarme a Luxottica a tiempo completo! Bajo su orientación, me di cuenta de mi pasión por la formación y ella me animó a buscar mi voz como líder. En mis distintos puestos he conocido el éxito, los retos y los contratiempos y he tenido la inmensa suerte de contar en todo momento con compañeros increíbles que me han orientado y han inspirado mi trabajo y liderazgo. No habría sido capaz de crecer en mi puesto actual sin su apoyo y sin los años de experiencia que me han transmitido. Uno de los motivos de mi larga permanencia aquí ha sido en parte las personas tan maravillosas con las que tengo la oportunidad de trabajar: ¡aquí la gente trabaja para los demás!

¿Qué consejo les darías a los estudiantes universitarios o jóvenes profesionales que están pensando en hacer carrera en tu sector?

Sigue tus pasiones pero sé consciente de que tus planes, intereses y/o trayectoria profesional pueden cambiar, y que no pasa nada por eso. Estate abierto a nuevas oportunidades y proyectos.

¿Qué te gustaría compartir con quienes deseen empezar a trabajar como asociado de punto de venta y crecer en el sector del comercio minorista?

Mi trayectoria profesional es la prueba de que el mundo del comercio minorista ofrece grandes oportunidades, incluso si empiezas desde abajo. Si afrontas tu primer puesto con una mentalidad emprendedora y trabajadora, recibirás tu recompensa. El entorno minorista en Luxottica es fascinante porque estás expuesto a muchos componentes distintos del negocio y acabas desarrollando aptitudes en análisis y estrategia de negocio, atención al cliente y liderazgo.

¿Cómo te han ayudado tus primeras experiencias en el sector minorista durante el resto de tu carrera?

Mi experiencia en punto de venta marcó toda mi carrera. En la práctica, me enseñó cómo vender la historia y las ventajas de nuestros productos y cómo maximizar las oportunidades de comercialización visual, así como la experiencia global y las expectativas que tienen nuestros clientes con los productos de óptica. Además de este conjunto de aptitudes, cuando trabajas en el área de ventas, aprendes que tú eres la cara de la empresa ante el público, el responsable de comunicar la marca en su conjunto y de lograr que la experiencia del cliente sea memorable. Esa idea ha sido la base de cada puesto en el área de comercio minorista que he desempeñado desde entonces. Cuando era agente de ventas a tiempo parcial en Sunglass Hut, mi prioridad era alegrarle el día al cliente ayudándole a encontrar las gafas de sol perfectas para él y expresar su personalidad a través de las gafas. Sigue siendo mi prioridad a día de hoy.

¿Cuál es una de las ventajas más significativas de haber empezado en tiendas?

La capacidad de apelar sinceramente a la experiencia del cliente. Como Gerente Regional de Formación para América, formo a nuestros clientes del sector Travel Retail y Boutiques sobre nuestros nuevos productos y sobre cómo crear una narrativa en torno a nuestras novedades. Ser capaz de compartir mis ideas y mis anécdotas de vez en cuando en el punto de venta realmente me ayuda a conectar con los compañeros que formo.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en nuestra área minorista?

En primer lugar, no puedo responder a esta pregunta sin mencionar a mis compañeros y mentores que, con su gran talento, me aportan una alegría e inspiración infinitas cada semana. En segundo lugar, creo que la parte retail es la rama más apasionante de nuestra familia Luxottica, y eso se debe a que me gusta pensar en nuestros puntos de venta como el escenario de Luxottica, donde todos los distintos componentes (producto, materiales visual, cursos de formación, sensibilidad para el negocio, etc.) cobran vida. Supone una gratificación inmediata encontrar las gafas perfectas para tu cliente; esto demuestra que las gafas son más que un mero accesorio: son una extensión de la identidad de cada persona.