Raul Gonzalez

Raul Gonzalez

Regional Training Manager – The Americas TR & Boutiques

Miami, Florida

THE CAPTAIN

Conte-nos sobre o seu caminho na Luxottica.

O meu caminho com a Luxottica começou no início da minha carreira. O que começou como meu primeiro trabalho após o ensino médio se tornou numa carreira que eu não podia imaginar. Ao longo dos últimos 14 anos eu tive várias funções, começando como colaborador de vendas meio-período para Sunglass Hut em Los Angeles, Califórnia. Comecei sem nenhum conhecimento sobre o mundo dos óculos e rapidamente desenvolvi uma paixão pelas histórias por trás dos designs complexos, a capacidade de fornecer a chave para uma marca de luxo ou de estilo de vida, e a reação dos clientes ao encontrar o par perfeito de óculos. Após a minha formatura, decidi mudar o meu percurso de carreira e trabalhar em período integral na Luxottica. Comecei como Gerente de Loja e aos poucos assumi mais responsabilidades em diferentes mercados, até me tornar Treinador Regional para o Leste da região de Los Angeles. Aquele cargo de Treinador Regional levou ao meu cargo atual de Treinador Regional para as Américas para o Travel Retail e Boutiques. Trabalho em Miami, Florida, mas viajo pelas Américas para visitar os nossos clientes do Travel Retail e Boutique onde eu apresento, dou cursos e estimulo os nossos clientes com os modelos mais novos de óculos.

O que a Luxottica significa para você?

Possibilidade. Ao pensar no alcance mundial e nas oportunidades que a Luxottica proporciona, você se dá conta que de há sempre lugar para todos se desenvolverem e crescerem.

Fale-nos sobre o maior desafio que você encontrou.

O maior desafio que eu tive foi encontrar meu papel único como líder e me sentir confortável nele. Tive um mentor incrível que me desafiou e ajudou a me expressar como líder. Aprendi que você não precisa ser aquele que fala mais alto em uma sala, mas deve falar livremente quando tem algo a dizer.

Qual foi o projeto mais desafiador que você teve?

Durante o tempo que fui Treinador Regional na Sunglass Hut tive a oportunidade de participar no nosso curso Field Manager Basic Training, que treina você a como liderar a sua própria área de lojas assim como um Gerente Regional faria. Durante as oito semanas de curso tive de criar um plano de negócios e fornecer treinamento a cada gerente de loja. No fim, a nossa área ultrapassou o objetivo em dois dígitos.

Você teve mentores influentes durante o seu tempo aqui? Como eles influenciaram positivamente a sua carreira?

Sim! A minha primeira mentora deu o pontapé inicial à minha carreira, ela me mostrou a incrível oportunidade que eu poderia ter ao passar a trabalhar em período integral na Luxottica! Sob a sua orientação, encontrei a minha paixão pelo treinamento e ela me incentivou a encontrar a minha voz como líder. Nos meus diferentes cargos encontrei sucessos, desafios, contratempos e tive muita sorte por sempre ter colegas incríveis para guiar e inspirar o meu trabalho e a minha liderança. Não teria conseguido crescer na minha posição atual sem o apoio deles e os anos de experiência que eles me transmitiram. Uma razão do longo período nesse cargo se deve em parte às pessoas incríveis com as quais eu trabalhei de perto – pessoas que trabalham para pessoas!

Que conselho você daria aos estudantes universitários ou aos profissionais jovens que estão pensando em uma carreira na sua área?

Siga as suas paixões, mas saiba que os seus planos, interesses e/ou carreira podem mudar e isso é bom. Seja aberto a novas oportunidades e aventuras.

O que você gostaria de compartilhar com quem deseja começar a trabalhar como colaborador de loja e crescer na área do varejo?

A minha carreira é uma prova do fato de que o mundo do varejo oferece grandes oportunidades, mesmo que você comece no nível básico. Se você tiver um enfoque empreendedor e dedicado na sua primeira função, a recompensa também virá. O ambiente do varejo na Luxottica é maravilhoso porque você é exposto a muitas partes diferentes do negócio e no fim das contas desenvolve competências em análise de negócios, estratégia, atendimento ao cliente e liderança.

Como a sua experiência anterior no varejo o ajudou durante a sua carreira mais tarde?

A minha experiência na primeira linha do varejo moldou toda a minha carreira. Na prática essa experiência me ensinou a vender a história e o romance do nosso produto, como maximizar as oportunidades visuais de merchandising, e sobre a experiência e expectativas gerais que os nossos clientes têm em relação aos óculos. Além dessas competências, ao trabalhar em loja aprende que você é o rosto da empresa, responsável pela comunicação de toda a marca e também por fazer da experiência do cliente algo inesquecível. Desde então essa visão tem sido o alicerce de todos os meus cargos no varejo. Quando eu era um colaborador meio-período na Sunglass Hut, a minha prioridade era fazer a diferença no dia do cliente por ajudá-lo a encontrar o par perfeito de óculos e expressar a sua personalidade por meio dele. Essa continua sendo a minha prioridade hoje.

Quais são as vantagens mais significativas de ter começado pelo varejo?

A capacidade de falar de forma sincera sobre a experiência do cliente. Como Gerente de Treinamento Regional para as Américas, treino os nossos clientes do Boutique e Travel Retail sobre os nossos produtos e como criar uma narrativa ao redor dos lançamentos. Ser capaz de compartilhar as minhas ideias e histórias de quando eu trabalhava nas lojas ajuda a me conectar com os colaboradores que eu treino.

O que lhe dá alegria de trabalhar no varejo?

Em primeiro lugar, não posso responder essa pergunta sem mencionar os meus colegas e chefes talentosos que me dão uma alegria e inspiração infinitas toda semana. Além disso, creio que o varejo é a parte mais empolgante da nossa família Luxottica, isso porque gosto de encarar as nossas lojas como o palco Luxottica, onde todos os diferentes componentes (produto, visuais, treinamento, tino comercial etc) ganham vida. Existe uma gratificação imediata em encontrar o par perfeito de óculos para o nosso cliente – isso revela como o óculos é mais do que um simples acessório, é uma extensão da identidade de alguém.